家裝業(yè)生死困境
發(fā)布時(shí)間：2018-12-04
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今年以來(lái)，家裝公司倒閉屢見(jiàn)不鮮，其中不乏蘋(píng)果裝飾這樣的頭部企業(yè)。
一時(shí)間，市場(chǎng)談家裝色變。
與此同時(shí)，與家裝公司息息相關(guān)的上下游行業(yè)也經(jīng)歷了躁動(dòng)。一些消費者不知道下一個(gè)倒下的會(huì )是誰(shuí)，惴惴不安，擔心自己是否會(huì )牽涉其中。
這個(gè)發(fā)展了20多年，蓄水兩萬(wàn)億元的家裝市場(chǎng)一夜之間突然暗流涌動(dòng)，似乎變得有些“弱不禁風(fēng)”。
《國際金融報》記者試圖透過(guò)剛剛倒下的互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺優(yōu)居客來(lái)還原這一行業(yè)的生態(tài)情景及其風(fēng)浪深處的暗礁。
1、人去樓空
最近大熱的口碑電影《無(wú)名之輩》中，有一段劇情頗受熱議：討債者劉五為了逼出破產(chǎn)后“消失”的開(kāi)發(fā)商老板——高明，決定為其辦一場(chǎng)追悼會(huì )。
電影中的場(chǎng)景在現實(shí)中被模仿。
時(shí)針無(wú)限靠近0點(diǎn)，11月29日的夜空深邃無(wú)邊，全國蘋(píng)果裝修受害者群卻嘀嘀作響。一名合肥的業(yè)主提議大家奔赴湖南去給蘋(píng)果裝飾的董事長(cháng)李齊開(kāi)一場(chǎng)追悼會(huì )，這一提議像一枚石頭投入平靜的湖水，瞬間讓剛剛歸于平靜的微信群又沸騰起來(lái)。
自今年3月蘋(píng)果裝飾在湖北的子公司老板因涉嫌合同詐騙被當地警方帶走，“蝴蝶效應”下，蘋(píng)果遍布全國的分公司如多米諾骨牌般接連倒下。
各地的一些受害者圍聚湖南總部，試圖向李齊討要說(shuō)法，而微信群則成了他們的統一“陣地”。
上演蘋(píng)果同樣劇情的家裝公司還有不少……
11月26日，大型互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺優(yōu)居客宣布，因經(jīng)營(yíng)不善停止營(yíng)業(yè)進(jìn)入清算程序。其位于上海市普陀區曹楊路272號的總店連日來(lái)不斷有受害業(yè)主、加盟商家或公司員工匯集“討要說(shuō)法”。
在這個(gè)曾經(jīng)簽約、合作、工作過(guò)的地方，他們無(wú)法想象昨日還正常運營(yíng)的優(yōu)居客突然之間“關(guān)門(mén)”。
目前優(yōu)居客辦公現場(chǎng)已人去樓空，連門(mén)前的廣告牌也拆除了，只剩斑駁的痕跡依稀可辨。他們望著(zhù)如今一片狼藉的優(yōu)居客總部，失望、憤怒、迷茫充斥在臉上。于是上述優(yōu)居客總部和普陀區經(jīng)偵支隊、普陀區政府信訪(fǎng)中心等地成了他們連日來(lái)輾轉奔波的兩端，以期打探消息或申請債權，維護最后的權益。
優(yōu)居客總部附近一名保安向《國際金融報》記者透露，11月28日上午，已經(jīng)有幾名經(jīng)偵和法院人員，陪同兩名公司員工來(lái)查賬，隨后大門(mén)重新上鎖。
作為最早一批成立的第三方互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺之一，優(yōu)居客的影響力不容小覷。
官網(wǎng)數據顯示，這家成立于2013年的公司目前已服務(wù)業(yè)主達929772個(gè)。這些業(yè)主通過(guò)這一平臺挑選裝修公司，并將裝修款委托平臺代為保管和支付；800余家大小裝修公司通過(guò)優(yōu)居客招攬客戶(hù)，再反過(guò)來(lái)推薦客戶(hù)給優(yōu)居客；300多名員工，或招徠商家、或促成交易、或檢驗裝修質(zhì)量，奔走于城市的大街小巷……
因此，平臺一旦倒閉便意味著(zhù)業(yè)主們花了錢(qián)卻無(wú)法如約動(dòng)工，加盟商活兒干了卻不知何時(shí)能結清尾款，員工還在奔走拉客，不知道公司已經(jīng)垮了。
他們都成了“被戲弄的人”，承受著(zhù)平臺倒閉后的一地雞毛。
這究竟是企業(yè)的“正常生死”還是另有玄機？
《國際金融報》采訪(fǎng)各方數十名相關(guān)人員之后，發(fā)現優(yōu)居客落得如此境地，并非無(wú)蹤跡可尋。
李波(化名)是一位在優(yōu)居客工作多年的老員工，在他看來(lái)，公司一直以來(lái)玩的就是資金鏈游戲——借新錢(qián)，還舊債，以此往復。
一般流程是，業(yè)主和裝修公司作為甲乙雙方在優(yōu)居客平臺簽單之后，甲方需要根據乙方評估的報價(jià)合同將全款的90%轉賬給丙方優(yōu)居客代為托管，剩余10%直接支付乙方作為押金，再委托丙方根據乙方的施工進(jìn)度，將尾款分階段支付。
優(yōu)居客的主要收入為每單200元-500元不等的信息費和全款3%的傭金，外加來(lái)自于甲方托管金的少量利息。而優(yōu)居客除了要養活這么多員工和維持正常經(jīng)營(yíng)以外，為了盡快擴大市場(chǎng)份額，還常常需要支付高昂的廣告、營(yíng)銷(xiāo)費用，外加延期提供給業(yè)主0-30%不等的現金返利。
以單個(gè)訂單簡(jiǎn)單計算，假設訂單金額50萬(wàn)元，優(yōu)居客只能從乙方收取最多1.55萬(wàn)元，如果支付10%的現金返利給甲方，這次交易的凈收入就是-3.45萬(wàn)元。
據李波介紹，優(yōu)居客此次資金鏈斷裂更像是一場(chǎng)“昨日重現”，出現過(guò)不止一次。2017年12月時(shí)，優(yōu)居客已開(kāi)始拖欠不少商家的尾款，因此那段時(shí)間不斷有商家上門(mén)討債。不過(guò)，優(yōu)居客最終通過(guò)各種營(yíng)銷(xiāo)手段，加大簽單力度，讓新資金不斷補充進(jìn)來(lái)，公司挺了過(guò)來(lái)。
李波表示，“大約從今年7月份開(kāi)始，加盟商的尾款再次被拖欠，拖欠時(shí)間長(cháng)達一月之久，公司聚集的債權人越來(lái)越多。為了維護公司運轉、緩解資金壓力，推出各種營(yíng)銷(xiāo)手段又成為公司運營(yíng)的常態(tài)，甚至祭出了30%的高額返點(diǎn)。如此，公司又磕磕絆絆地挺過(guò)了數月?！?/span>
據不完全統計，僅7月3日至8月7日這一個(gè)多月內，就有44家裝修公司，曾向工商行政部門(mén)投訴過(guò)優(yōu)居客拖欠打款的問(wèn)題。
一位加盟優(yōu)居客的小型裝修公司老板向《國際金融報》記者表示，如果說(shuō)7月份拖欠尾款只是個(gè)開(kāi)始，那么隨之而來(lái)的所謂“獎勵制度”無(wú)形中堅定了他的猜測。
所謂獎勵制度，即優(yōu)居客從7月份起，開(kāi)始根據加盟商家每月的接單數量和甲方托管金額數量，簡(jiǎn)單評出A、B、C三個(gè)等級進(jìn)行不同程度的獎勵，商家還可以招徠顧客進(jìn)行升級。
在上述裝修公司老板看來(lái)，伴隨著(zhù)獎勵制度，這些“獲獎”商家招徠客戶(hù)帶來(lái)的收益似乎并非“免傭金”、“提高中單率”這么簡(jiǎn)單。
一位業(yè)主向《國際金融報》記者提供了一段錄音，在錄音中，一位疑似優(yōu)居客員工正在向兩名裝修公司代表介紹優(yōu)居客的業(yè)務(wù)流程，比如，平臺如何將業(yè)主已付由其托管的裝修款返還給裝修公司。
按照該員工的說(shuō)法，如果業(yè)主將裝修款項給優(yōu)居客托管，那么優(yōu)居客會(huì )于次日將款項中的70%打給裝修公司，想要拿到余下的錢(qián)，裝修公司就需要用新單來(lái)“換”，且繼續將業(yè)主的款項推薦給優(yōu)居客托管，如此循環(huán)。
不過(guò)，記者就該錄音內容向其他幾家加盟商求證，對方均表示“并無(wú)此事”。而優(yōu)居客方面的電話(huà)始終處于無(wú)人接聽(tīng)狀態(tài)，因此對于該錄音的真實(shí)性無(wú)法確認。
2、倒閉背后
《國際金融報》記者查閱相關(guān)資料發(fā)現，優(yōu)居客宣告破產(chǎn)的背后藏著(zhù)眾多疑點(diǎn)。
首先，優(yōu)居客于11月26日發(fā)布的公告中明確表示，“已暫停發(fā)展新的業(yè)務(wù)，成立清算組對所有原有業(yè)務(wù)進(jìn)行梳理”。然而，官網(wǎng)數據顯示，宣告倒閉后，優(yōu)居客的實(shí)時(shí)業(yè)務(wù)非但沒(méi)有暫停，反而在增加。11月26日，其在建裝修數量為4715個(gè)，截至11月30日晚間19點(diǎn)已增至5116起；甚至在11月30日優(yōu)居客APP上的實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)中，仍顯示不斷有公司“管家”、“監理”在促成簽約。
對此，有加盟商家向記者表示，風(fēng)波發(fā)生后，他所知的商家目前都對“優(yōu)居客”避之不及，不可能再去接單了。
難道是優(yōu)居客網(wǎng)站和APP系統后臺自動(dòng)生成一連串莫須有的數據？
這一猜測很快遭致優(yōu)居客內部員工的否認，“我自己就是管家，跟其他很多同事也認識，在優(yōu)居客工作了幾年從未發(fā)現過(guò)類(lèi)似事件。因為有工號，如果是假數據很容易被發(fā)現，因此可能還有不知情的員工在接單?！薄秶H金融報》記者隨后向一名優(yōu)居客前員工求證，對方表示，自己事先就完全不知情，在此之前根本沒(méi)有接到任何通知，直到11月26日仍在外面工作，還是一名業(yè)主告訴他“公司都倒了，你還在給誰(shuí)工作”，他回憶起被告知的那一刻時(shí)，只覺(jué)猶如晴天霹靂，而后匆匆趕回公司探究虛實(shí)。
除了持續變動(dòng)的數據令人生疑外，公告中提到：“望債權人(包括解除勞務(wù)關(guān)系的員工在內)，自2018年12月10日起，持本人有效身份證件原件前往旭輝浦江國際廣場(chǎng)11層1212室，進(jìn)行債券登記?！?/span>
但上述優(yōu)居客員工向記者表示，公告當天，第一時(shí)間看到這個(gè)通知時(shí)，他就與公告中描述的接待人員之一——馬力待在一起，而馬力本人對所謂的“債券登記”竟然毫不知情。因此，他認為，公告中的處理措施，更像是一個(gè)“冠冕堂皇”的借口，內部并未進(jìn)行過(guò)自上而下的傳達。
工商資料顯示，優(yōu)生活科技有限責任公司注冊地在湖南長(cháng)沙，與上海歡居信息技術(shù)有限公司(即優(yōu)居客所屬公司)在股東、法人等方面并無(wú)直接關(guān)系?！秶H金融報》記者試圖向優(yōu)生活方面求證，但電話(huà)始終無(wú)人接聽(tīng)。
隨著(zhù)優(yōu)居客的倒閉，許多與平臺簽約的業(yè)主首當其沖。
吳悠(化名)和女友剛買(mǎi)了新房，兩人將20萬(wàn)元裝修款委托給優(yōu)居客，目前只得在外租房居住。雖然辛苦，但幻想著(zhù)不久之后，可以有一套屬于自己的溫馨小屋，等待的過(guò)程也多了甜蜜。
不過(guò)，隨著(zhù)優(yōu)居客的破產(chǎn)，臨近尾聲的裝修工作也被迫停了下來(lái)?！霸偻舷氯?，恐怕連婚期都要被耽擱?！眳怯茻o(wú)奈道，為了處理這件事，他和女友跑了幾天，在明白委托給優(yōu)居客的錢(qián)短期內退不出來(lái)后，試圖與裝修公司協(xié)商雙方各退一步，他們再額外支付一半尾款，希望盡快完工不影響婚期。
但這個(gè)看似合理的提議卻被對方斷然拒絕了。
錢(qián)鵬(化名)，就是拒絕吳悠的裝修公司老板。從事家裝多年的錢(qián)鵬雖為行業(yè)老人，但也是今年才開(kāi)始加入互聯(lián)網(wǎng)平臺的。在他看來(lái)，進(jìn)駐平臺的費用不多，又能增加不少客源，是筆劃算的“買(mǎi)賣(mài)”。事實(shí)上，他也確實(shí)嘗到了甜頭，上個(gè)月他成功完成了優(yōu)居客給定的目標，于是11月的獎勵名單上，他的公司順利從B類(lèi)上升到了A類(lèi)。但同樣，隨著(zhù)優(yōu)居客倒閉的消息傳來(lái)，錢(qián)鵬的公司因為流動(dòng)資金斷裂差點(diǎn)也撐不下去。
在咨詢(xún)了相關(guān)法律知識后，錢(qián)鵬似乎又重燃希望。他認為，公司與吳悠簽訂的裝修協(xié)議僅僅只針對雙方，優(yōu)居客作為第三方并沒(méi)有參與，與優(yōu)居客簽訂資金托管協(xié)議的是吳悠，與自己無(wú)關(guān)。不僅如此，根據協(xié)議，裝修期間房子未經(jīng)過(guò)他的允許，即使業(yè)主自己也不能隨便改動(dòng)和入住，收尾的工作只能自己來(lái)做。
但吳悠堅持認為，合同上明明寫(xiě)了付款方式是優(yōu)居客代為托管支付。何況房子是自己的，對方拒絕收尾工作，自己有權更換另一家裝修公司來(lái)繼續。
雙方各執一詞，多次交涉未果，在優(yōu)居客倒閉后，同為“受害人”的他們此刻站在了對立面。
一位不愿具名的律師向《國際金融報》記者表示，如果簽訂的是三方協(xié)議，就很明顯是甲乙共同持有丙方債權，甲乙雙方并沒(méi)有債權債務(wù)關(guān)系；現在是三者分別兩兩簽訂協(xié)議，從本質(zhì)上講與三方協(xié)議并無(wú)區別，但具體情況卻更復雜一些，需要法院視具體情況而定。
采訪(fǎng)過(guò)程中，有業(yè)主和商家對《國際金融報》記者回憶道，2016年之前，優(yōu)居客平臺上簽的單子都是由三方共同簽訂的三方合同。恰巧在2017年，平臺資金鏈問(wèn)題初現之后，三方合同才突然改成了兩兩之間互相簽訂雙方協(xié)議。
同樣受害的除了業(yè)主和進(jìn)駐商家之外，還有絕大多數優(yōu)居客自己的員工。
劉強(化名)去年剛從大學(xué)畢業(yè)，今年初才正式成為優(yōu)居客的一名監理。如今，他不僅工作丟了，兩個(gè)月的工資也沒(méi)了著(zhù)落。按照以往的標準，這兩個(gè)月加起來(lái)至少有4萬(wàn)多元。
劉強坦言，監理的主要工作就是分階段來(lái)幫助業(yè)主檢驗已完成了的裝修工作，檢測是否達到業(yè)主滿(mǎn)意和規定的標準。絕大部分工資靠的是提成，多勞多得，檢驗每單只有80元-100元，每月要達到2萬(wàn)元以上的收入，就意味著(zhù)每天至少完成7單。劉強表示，為了年輕時(shí)多賺點(diǎn)錢(qián)，他幾乎從不休息。
優(yōu)居客倒了以后，其他人紛紛去經(jīng)偵報案，申報自己的債權，但劉強卻十分為難。
為難的原因便來(lái)自于合同。
因為劉強與優(yōu)居客簽訂的勞務(wù)合同上，寫(xiě)明的薪資只有不到3000元/月的底薪，并未提及績(jì)效提成部分。且公司倒閉之后，賬目早已封存，他的績(jì)效考核無(wú)法從系統上查詢(xún)，因此除了基本工資之外，劉強拿不出其他證據。
上述律師稱(chēng)，申報債權需要能證明相關(guān)債權債務(wù)關(guān)系的證據，沒(méi)有直接證據，單憑以前流水或者自己口述，一般情況下很難成功。
3、擴張拖累
從2017年底實(shí)創(chuàng )裝飾倒閉開(kāi)始，隨后知名家裝品牌蘋(píng)果裝飾和一號家居網(wǎng)等相繼倒下，家裝公司 “破產(chǎn)倒閉”現象引發(fā)了市場(chǎng)關(guān)注。
2014年，波及家居家裝行業(yè)的O2O大戰，借道互聯(lián)網(wǎng)與資本力量的裝修公司，在經(jīng)歷了加盟店形式的快速擴張、缺乏資金和運營(yíng)的管控后，很多還是一步步走向了資金鏈斷裂、倒閉的結局。
據億歐家居統計，在短短3年間，家裝行業(yè)已有113家企業(yè)倒閉，其中一線(xiàn)城市上海、北京等更是“重災區”。
在快節奏的時(shí)代背景下，一些家裝企業(yè)不顧運營(yíng)和資金的后續支持，倚賴(lài)盲目擴張的形式打開(kāi)全國市場(chǎng)，早已埋下種種隱患。
一位蘋(píng)果裝飾內部員工對《國際金融報》記者表示，蘋(píng)果裝飾的倒下正是由于盲目擴張。
這家成立于2003年的公司，總部位于湖南，為了做大份額，搶占市場(chǎng)，采取線(xiàn)上營(yíng)銷(xiāo)+線(xiàn)下加盟的經(jīng)營(yíng)模式，總部幾乎將所有重要的權利(經(jīng)營(yíng)權、人事權、財務(wù)權)全部直接下放給各地子公司。短短幾年間，蘋(píng)果裝飾旗下發(fā)展了至少19個(gè)關(guān)聯(lián)家裝品牌，約81家關(guān)聯(lián)公司，其控股或全資子公司遍布全國20多個(gè)城市，打造了一個(gè)十分龐大的區域網(wǎng)絡(luò )。
上述員工直言，這其中門(mén)店和大區的領(lǐng)導為公司內部直接晉升而來(lái)，多為“80后”、“90后”，管理能力和風(fēng)控意識較為薄弱，因此內部問(wèn)題重重。
據其表述，子公司為了追逐營(yíng)業(yè)額，放棄對利潤的考核，加速擴張開(kāi)分店。更有甚者，為了獲得更多個(gè)人提成，采用虛報產(chǎn)值、極低毛利率甚至是負毛利率簽單、費用開(kāi)支毫無(wú)節制的方式?jīng)_刺產(chǎn)值，還拖延項目經(jīng)理、材料商的應付結算，最終導致了巨額虧損、現金流斷裂的嚴重后果。
“當門(mén)店出現問(wèn)題后，消費者與上下游企業(yè)一擠兌，問(wèn)題便火速蔓延，形勢之嚴峻早已超出總部所能控制的范疇?！鄙鲜鰡T工稱(chēng)。
4、行業(yè)縮影
這是整個(gè)家居行業(yè)的普遍現狀還是個(gè)別激進(jìn)企業(yè)的縮影？
“今年行情確實(shí)清冷了些?！睆埫?化名)對《國際金融報》記者表示。張梅供職于一家上海周邊三線(xiàn)城市的區域性裝修公司，據她介紹，這家公司在當地小有名氣，一方面得益于設計風(fēng)格新穎，年輕客戶(hù)認可度高，另一方面得益于本地互聯(lián)網(wǎng)平臺和家裝推介會(huì )能提供增量客源，因此，即便近期受到市場(chǎng)整體行情走弱影響，她供職的這家裝修公司客源依舊相對穩定。
張梅說(shuō)，按照其公司約30多個(gè)設計師的規模，一般一年開(kāi)工100-150套房源不等，算得上生意興隆。
張梅的話(huà)得到了某家裝行業(yè)上市公司高層盧文(化名)的認同。盧文直言：“裝修業(yè)被稱(chēng)為永遠的朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)，因為需求擺在那兒。建筑可能造好了就停了，但裝修不一樣。公裝的話(huà)，五星級酒店可能5-6年就要重新翻修；家裝因為此前經(jīng)費有限，很多標準沒(méi)有‘一步到位’、后期可能需要改變裝修風(fēng)格，再加上二手房市場(chǎng)，因此很多業(yè)主會(huì )有二次裝修的需求?！?/span>
在《國際金融報》記者的采訪(fǎng)過(guò)程中，包括施工人員、設計師、業(yè)務(wù)員在內的不少業(yè)內人士均對家裝行業(yè)的前景保持樂(lè )觀(guān)。他們的樂(lè )觀(guān)緣自于上世紀90年代住房制度改革后，我國房地產(chǎn)市場(chǎng)快速發(fā)展所帶來(lái)的新房和存量房屋體量，以及其對應衍生出的龐大家裝需求。
據中金公司研究部測算，到2017年末，中國城鎮住房存量達2.74 億套(不含集體戶(hù))，對應存量面積達261億平方米。川財證券發(fā)布的報告指出，預計到2020 年，來(lái)自新增住房、二手房和翻新住房的裝修需求將分別達到0.86 萬(wàn)億元、0.47 萬(wàn)億元和0.14 萬(wàn)億元。
城鎮化進(jìn)程的加速和持續的消費升級或是上述人士看好家裝行業(yè)的原因之一，但即便是這個(gè)充滿(mǎn)潛力的朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)，隨著(zhù)行業(yè)格局和形態(tài)的變更，有一些“入局者”已敏感地捕捉到行業(yè)進(jìn)入“大浪淘沙”階段的前兆。
“不好做?！眴螛屍ヱR做裝修服務(wù)的劉明(化名)已經(jīng)感受了家裝行業(yè)的寒流。劉明定義自己為牽頭人，沒(méi)有正規門(mén)店，也沒(méi)有固定團隊。據他介紹，他一般接個(gè)人的單子，然后去找熟悉的師傅進(jìn)行施工。
“170平方米的房子，硬裝才花了20多萬(wàn)，而且材料用得都不錯?！眲⒚鞔饲胺?wù)過(guò)的一位客人對《國際金融報》記者表示?！皥髢r(jià)低”是劉明這種個(gè)體經(jīng)營(yíng)戶(hù)的優(yōu)勢，但這種的打法并不能搶到規模性的市場(chǎng)份額。
“客人都是熟人或老客戶(hù)介紹的，畢竟我這邊門(mén)面不大，不認識的客人可能不會(huì )信任我的裝修質(zhì)量?！眲⒚骺谥械拈T(mén)面其實(shí)是一間位于破舊建筑里不到20平方米的小房間。房間內，平時(shí)除了有劉明在這兒辦公，還有他手下一個(gè)做空調配件的員工。
“裝修難做，總要開(kāi)發(fā)點(diǎn)副業(yè)?！眲⒚髀柭柤?，繼續說(shuō)道，“目前來(lái)說(shuō)，住房銷(xiāo)售增速下滑，而且很多新房已配套精裝，作為建筑工程項目末端環(huán)節的家裝行業(yè)，即便這個(gè)現象或不能完全反映到中短期內開(kāi)單動(dòng)工的業(yè)績(jì)上，但像我這種獨立承接業(yè)務(wù)的，品牌效益不比中大型家裝公司，單子自然就難接了?！?/span>
盧文也對記者表達了相似的看法，他指出，“家裝行業(yè)進(jìn)入門(mén)檻較低，前幾年利潤確實(shí)較高，這導致市場(chǎng)涌入了許多想分一杯羹的公司，其中就包括一些并不具備相應資質(zhì)的家裝公司。不過(guò)，出于對裝修質(zhì)量的考慮，客戶(hù)多會(huì )選擇口碑較好且品牌較大的家裝公司?！?/span>
一些家裝公司也深諳品牌效應對客源的影響，他們對《國際金融報》記者表示，會(huì )通過(guò)參展家博會(huì )等線(xiàn)下面對面活動(dòng)，增強與當地市場(chǎng)客戶(hù)的粘性。
張梅所在的裝修公司是線(xiàn)下活動(dòng)的?？?。這家公司不僅在家博會(huì )等第三方舉辦的活動(dòng)中推出“交押金出平面設計圖，不滿(mǎn)意可退”等活動(dòng)，在世界杯、“雙十一”等時(shí)間節點(diǎn)，還會(huì )“蹭熱度”，自找場(chǎng)地，匯集建材家居商，舉辦“工程減價(jià)”、“簽單返現”、“搶訂有大禮”等形式的公司優(yōu)惠活動(dòng)。
有業(yè)內人士指出，這些以?xún)r(jià)格讓利為主的活動(dòng)也從一定程度上折射出家裝行業(yè)的競爭壓力。
國家統計局數據顯示，隨著(zhù)“房住不炒”等強調有效供給、抑制非理性需求的樓市調控政策在全國范圍內不斷深入，2018年1-10月份，全國房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)投資99325億元，雖同比增長(cháng)9.7%，但增速較1-9月份回落0.2%；同期，商品房銷(xiāo)售面積為133117萬(wàn)平方米，同比增長(cháng)2.2%，增速比1-9月份回落0.7%。
不單是小型家裝公司，主營(yíng)住宅全裝修業(yè)務(wù)的上市公司全筑股份在其2017年年報中提到，裝飾裝修行業(yè)受益于固定資產(chǎn)投資，隨著(zhù)固定資產(chǎn)投資增速放緩，裝飾裝修行業(yè)的增速也放緩。
增速放緩也反映到公司財報上，數據顯示，雖然全筑股份2018年第三季度單季凈利潤金額依舊高于第二季度凈利潤金額，但凈利潤同比增幅卻從第二季度單季的463.32%降至第三季度單季的144.95%。
5、尋找出路
地產(chǎn)行業(yè)終端銷(xiāo)售僅是影響家裝公司業(yè)績(jì)的部分原因，硬幣的另一面，是行業(yè)政策的改變。
住建部發(fā)布的《建筑業(yè)發(fā)展“十三五”規劃》指出，到 2020 年，新開(kāi)工全裝修成品住宅面積要達到 30%。資料顯示，包括江蘇、河南、海南、浙江、山東、上海等多個(gè)省市均已出臺相關(guān)推進(jìn)全裝修、成品住宅交付的政策。
“上?，F在的新房還是以精裝為主，毛坯房是近兩三個(gè)月開(kāi)發(fā)商因整體市場(chǎng)疲軟，急著(zhù)出貨才多一些?！币晃簧虾５禺a(chǎn)分析人士對記者表示。
僧多粥少，全裝修住宅交付的發(fā)展趨勢對于家裝行業(yè)，尤其是小型家裝公司的發(fā)展并不樂(lè )觀(guān)。
“能接整個(gè)小區毛坯房裝修工程的公司需要滿(mǎn)足資質(zhì)、經(jīng)驗、批量設計、交付能力、資金、背景等多方面的條件。在招標過(guò)程中，房企或更傾向于供應鏈整合能力強的大型裝飾企業(yè)，比如向萬(wàn)科、中海、金地等房企提供批量精裝房設計施工服務(wù)的深圳中天精裝(股份有限公司)，本地的中小型家裝公司難以參與，并與之競爭?！睆埫氛f(shuō)。
然而，除大型裝飾企業(yè)的“強者恒強”外，龍頭地產(chǎn)商依托其住宅銷(xiāo)售所帶來(lái)的天然流量?jì)?yōu)勢，跨界“搶灘”家裝領(lǐng)域或進(jìn)一步“擠壓”中小型家裝企業(yè)的生存空間。萬(wàn)科攜手鏈家成立的“萬(wàn)鏈”、碧桂園旗下的“橙家”、綠城的“誠品家”，恒大構建的恒大家裝“超級朋友圈”……以上種種動(dòng)作均被外界視為是房企開(kāi)拓、培育新的利潤點(diǎn)的具象體現。
據華泰證券發(fā)布的研究報告，目前較為多見(jiàn)的精裝修模式是以地產(chǎn)商為資源整合者的供應鏈閉環(huán)。該種模式下，地產(chǎn)商一般選擇3-5家原材料供應商，然后將設計和裝修施工環(huán)節外包給如金螳螂、廣田、亞廈為代表的公裝企業(yè)。其中，通過(guò)與家居主材企業(yè)直接簽定合作協(xié)議，房企省去了中間多層經(jīng)銷(xiāo)商加價(jià)環(huán)節。
值得注意的是，鑒于房企在目前精裝修模式中的主導性，裝飾公司承接批量裝修的利潤或不如家裝散戶(hù)。比如，2018年上半年，主要服務(wù)對象為個(gè)人家裝客戶(hù)的東易日盛，來(lái)自家裝的毛利率高達33.93%，而同期主要承接住宅精裝修業(yè)務(wù)的廣田集團的裝飾施工的毛利率只有12.53%。
對此，華泰證券研究報告指出，以行業(yè)內代表性家居企業(yè)工程渠道毛利率比零售業(yè)務(wù)平均低10%左右來(lái)考察，房企采購價(jià)格預計比經(jīng)銷(xiāo)商結算價(jià)平均低15%左右。一般能讓裝修企業(yè)賺取差價(jià)的建材成本由房企直接管控，而外包給裝修公司的公裝業(yè)務(wù)，因可實(shí)現走量，毛利率較家裝亦會(huì )被壓低，故在利潤分配上，裝修公司批量精裝業(yè)務(wù)的毛利率較少。
“地產(chǎn)行業(yè)入冬，可能對和房企合作做精裝樓盤(pán)的裝修企業(yè)影響更大一些?！北R文說(shuō)，“如果精裝標準降低，裝修企業(yè)的利潤空間就會(huì )被進(jìn)一步壓縮?！?/span>
線(xiàn)上戰場(chǎng)
隨著(zhù)行業(yè)洗牌的加速，對于規模的迫切性致使很多家裝企業(yè)將目光放至線(xiàn)上獲客渠道上。然而，互聯(lián)網(wǎng)平臺加入的結果卻是“幾家歡喜幾家愁”。
“互聯(lián)網(wǎng)讓家裝這片藍海變成了紅海?！痹O計師張濤如此說(shuō)道，以“全包”為例，很多裝飾公司在報預算時(shí)施工費、材料費等沒(méi)有明晰的劃分，還存在預算報價(jià)低開(kāi)高走、偷漏項目、材料品名規格不詳，以次充好等情況，通過(guò)使用去中介化、第三方監管等線(xiàn)上服務(wù)平臺，業(yè)主或可以減少不合理支出。
“現在通過(guò)淘寶就可以查到很多產(chǎn)品廠(chǎng)家直銷(xiāo)的價(jià)格?！睆垵f(shuō)，“這樣，至少業(yè)主心里大概會(huì )有個(gè)數?！?/span>
“整個(gè)行業(yè)透明度依舊有限?！惫芾碇?zhù)一家約有10個(gè)設計師的裝修設計團隊的范輝(化名)對張濤的觀(guān)點(diǎn)并不認同。
范輝認為，“由于目前篩選機制還不健全，很多網(wǎng)上的企業(yè)裝修資質(zhì)、簡(jiǎn)介、過(guò)往裝修情況、施工質(zhì)量等信息存在虛假或缺失，吸引客戶(hù)主要靠的是打價(jià)格戰。這一方面或誤導客戶(hù)的選擇，另一方面也忽略了家裝行業(yè)是以‘服務(wù)’為本的商業(yè)核心?！?/span>
也有業(yè)主表示，即便有互聯(lián)網(wǎng)的大數據可供對比，一些線(xiàn)下裝修公司的報價(jià)清單中依舊不標明材料的型號、產(chǎn)地、尺寸規格、級別等細節，因此業(yè)主也就無(wú)法做出準確判斷。
值得注意的是，在《國際金融報》記者走訪(fǎng)的近30家家裝公司中，因互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺爆雷，許多家裝公司都想撇清與平臺的關(guān)系，僅一家明確承認其加入了線(xiàn)上引流平臺。不過(guò)，這家公司強調，由于其本身知名度較小，即便掛在網(wǎng)上也并未促成接單，亦沒(méi)有為業(yè)務(wù)端帶來(lái)客戶(hù)資源。
從互聯(lián)網(wǎng)平臺角度來(lái)說(shuō)，其盈利模式包括平臺入住費、廣告宣傳費、金融服務(wù)費等。有不少業(yè)內觀(guān)點(diǎn)認為，該模式還有待探索。事實(shí)上，以齊家網(wǎng)為主體的齊屹科技為例，其2015年-2017年的持續經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)經(jīng)調整虧損分別為1.63億元、1.52億元、8932萬(wàn)元。雖然其今年成功赴港上市，但上市第一天就遭遇股價(jià)破發(fā)。
一時(shí)間，市場(chǎng)談家裝色變。
與此同時(shí)，與家裝公司息息相關(guān)的上下游行業(yè)也經(jīng)歷了躁動(dòng)。一些消費者不知道下一個(gè)倒下的會(huì )是誰(shuí)，惴惴不安，擔心自己是否會(huì )牽涉其中。
這個(gè)發(fā)展了20多年，蓄水兩萬(wàn)億元的家裝市場(chǎng)一夜之間突然暗流涌動(dòng)，似乎變得有些“弱不禁風(fēng)”。
《國際金融報》記者試圖透過(guò)剛剛倒下的互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺優(yōu)居客來(lái)還原這一行業(yè)的生態(tài)情景及其風(fēng)浪深處的暗礁。
1、人去樓空
最近大熱的口碑電影《無(wú)名之輩》中，有一段劇情頗受熱議：討債者劉五為了逼出破產(chǎn)后“消失”的開(kāi)發(fā)商老板——高明，決定為其辦一場(chǎng)追悼會(huì )。
電影中的場(chǎng)景在現實(shí)中被模仿。
時(shí)針無(wú)限靠近0點(diǎn)，11月29日的夜空深邃無(wú)邊，全國蘋(píng)果裝修受害者群卻嘀嘀作響。一名合肥的業(yè)主提議大家奔赴湖南去給蘋(píng)果裝飾的董事長(cháng)李齊開(kāi)一場(chǎng)追悼會(huì )，這一提議像一枚石頭投入平靜的湖水，瞬間讓剛剛歸于平靜的微信群又沸騰起來(lái)。
自今年3月蘋(píng)果裝飾在湖北的子公司老板因涉嫌合同詐騙被當地警方帶走，“蝴蝶效應”下，蘋(píng)果遍布全國的分公司如多米諾骨牌般接連倒下。
各地的一些受害者圍聚湖南總部，試圖向李齊討要說(shuō)法，而微信群則成了他們的統一“陣地”。
上演蘋(píng)果同樣劇情的家裝公司還有不少……
11月26日，大型互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺優(yōu)居客宣布，因經(jīng)營(yíng)不善停止營(yíng)業(yè)進(jìn)入清算程序。其位于上海市普陀區曹楊路272號的總店連日來(lái)不斷有受害業(yè)主、加盟商家或公司員工匯集“討要說(shuō)法”。
在這個(gè)曾經(jīng)簽約、合作、工作過(guò)的地方，他們無(wú)法想象昨日還正常運營(yíng)的優(yōu)居客突然之間“關(guān)門(mén)”。
目前優(yōu)居客辦公現場(chǎng)已人去樓空，連門(mén)前的廣告牌也拆除了，只剩斑駁的痕跡依稀可辨。他們望著(zhù)如今一片狼藉的優(yōu)居客總部，失望、憤怒、迷茫充斥在臉上。于是上述優(yōu)居客總部和普陀區經(jīng)偵支隊、普陀區政府信訪(fǎng)中心等地成了他們連日來(lái)輾轉奔波的兩端，以期打探消息或申請債權，維護最后的權益。
優(yōu)居客總部附近一名保安向《國際金融報》記者透露，11月28日上午，已經(jīng)有幾名經(jīng)偵和法院人員，陪同兩名公司員工來(lái)查賬，隨后大門(mén)重新上鎖。
作為最早一批成立的第三方互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺之一，優(yōu)居客的影響力不容小覷。
官網(wǎng)數據顯示，這家成立于2013年的公司目前已服務(wù)業(yè)主達929772個(gè)。這些業(yè)主通過(guò)這一平臺挑選裝修公司，并將裝修款委托平臺代為保管和支付；800余家大小裝修公司通過(guò)優(yōu)居客招攬客戶(hù)，再反過(guò)來(lái)推薦客戶(hù)給優(yōu)居客；300多名員工，或招徠商家、或促成交易、或檢驗裝修質(zhì)量，奔走于城市的大街小巷……
因此，平臺一旦倒閉便意味著(zhù)業(yè)主們花了錢(qián)卻無(wú)法如約動(dòng)工，加盟商活兒干了卻不知何時(shí)能結清尾款，員工還在奔走拉客，不知道公司已經(jīng)垮了。
他們都成了“被戲弄的人”，承受著(zhù)平臺倒閉后的一地雞毛。
這究竟是企業(yè)的“正常生死”還是另有玄機？
《國際金融報》采訪(fǎng)各方數十名相關(guān)人員之后，發(fā)現優(yōu)居客落得如此境地，并非無(wú)蹤跡可尋。
李波(化名)是一位在優(yōu)居客工作多年的老員工，在他看來(lái)，公司一直以來(lái)玩的就是資金鏈游戲——借新錢(qián)，還舊債，以此往復。
一般流程是，業(yè)主和裝修公司作為甲乙雙方在優(yōu)居客平臺簽單之后，甲方需要根據乙方評估的報價(jià)合同將全款的90%轉賬給丙方優(yōu)居客代為托管，剩余10%直接支付乙方作為押金，再委托丙方根據乙方的施工進(jìn)度，將尾款分階段支付。
優(yōu)居客的主要收入為每單200元-500元不等的信息費和全款3%的傭金，外加來(lái)自于甲方托管金的少量利息。而優(yōu)居客除了要養活這么多員工和維持正常經(jīng)營(yíng)以外，為了盡快擴大市場(chǎng)份額，還常常需要支付高昂的廣告、營(yíng)銷(xiāo)費用，外加延期提供給業(yè)主0-30%不等的現金返利。
以單個(gè)訂單簡(jiǎn)單計算，假設訂單金額50萬(wàn)元，優(yōu)居客只能從乙方收取最多1.55萬(wàn)元，如果支付10%的現金返利給甲方，這次交易的凈收入就是-3.45萬(wàn)元。
據李波介紹，優(yōu)居客此次資金鏈斷裂更像是一場(chǎng)“昨日重現”，出現過(guò)不止一次。2017年12月時(shí)，優(yōu)居客已開(kāi)始拖欠不少商家的尾款，因此那段時(shí)間不斷有商家上門(mén)討債。不過(guò)，優(yōu)居客最終通過(guò)各種營(yíng)銷(xiāo)手段，加大簽單力度，讓新資金不斷補充進(jìn)來(lái)，公司挺了過(guò)來(lái)。
李波表示，“大約從今年7月份開(kāi)始，加盟商的尾款再次被拖欠，拖欠時(shí)間長(cháng)達一月之久，公司聚集的債權人越來(lái)越多。為了維護公司運轉、緩解資金壓力，推出各種營(yíng)銷(xiāo)手段又成為公司運營(yíng)的常態(tài)，甚至祭出了30%的高額返點(diǎn)。如此，公司又磕磕絆絆地挺過(guò)了數月?！?/span>
▲“預計收益”即托管資金的返現
據不完全統計，僅7月3日至8月7日這一個(gè)多月內，就有44家裝修公司，曾向工商行政部門(mén)投訴過(guò)優(yōu)居客拖欠打款的問(wèn)題。
一位加盟優(yōu)居客的小型裝修公司老板向《國際金融報》記者表示，如果說(shuō)7月份拖欠尾款只是個(gè)開(kāi)始，那么隨之而來(lái)的所謂“獎勵制度”無(wú)形中堅定了他的猜測。
所謂獎勵制度，即優(yōu)居客從7月份起，開(kāi)始根據加盟商家每月的接單數量和甲方托管金額數量，簡(jiǎn)單評出A、B、C三個(gè)等級進(jìn)行不同程度的獎勵，商家還可以招徠顧客進(jìn)行升級。
在上述裝修公司老板看來(lái)，伴隨著(zhù)獎勵制度，這些“獲獎”商家招徠客戶(hù)帶來(lái)的收益似乎并非“免傭金”、“提高中單率”這么簡(jiǎn)單。
▲11月優(yōu)居客托管獎勵名單
一位業(yè)主向《國際金融報》記者提供了一段錄音，在錄音中，一位疑似優(yōu)居客員工正在向兩名裝修公司代表介紹優(yōu)居客的業(yè)務(wù)流程，比如，平臺如何將業(yè)主已付由其托管的裝修款返還給裝修公司。
按照該員工的說(shuō)法，如果業(yè)主將裝修款項給優(yōu)居客托管，那么優(yōu)居客會(huì )于次日將款項中的70%打給裝修公司，想要拿到余下的錢(qián)，裝修公司就需要用新單來(lái)“換”，且繼續將業(yè)主的款項推薦給優(yōu)居客托管，如此循環(huán)。
不過(guò)，記者就該錄音內容向其他幾家加盟商求證，對方均表示“并無(wú)此事”。而優(yōu)居客方面的電話(huà)始終處于無(wú)人接聽(tīng)狀態(tài)，因此對于該錄音的真實(shí)性無(wú)法確認。
2、倒閉背后
《國際金融報》記者查閱相關(guān)資料發(fā)現，優(yōu)居客宣告破產(chǎn)的背后藏著(zhù)眾多疑點(diǎn)。
首先，優(yōu)居客于11月26日發(fā)布的公告中明確表示，“已暫停發(fā)展新的業(yè)務(wù)，成立清算組對所有原有業(yè)務(wù)進(jìn)行梳理”。然而，官網(wǎng)數據顯示，宣告倒閉后，優(yōu)居客的實(shí)時(shí)業(yè)務(wù)非但沒(méi)有暫停，反而在增加。11月26日，其在建裝修數量為4715個(gè)，截至11月30日晚間19點(diǎn)已增至5116起；甚至在11月30日優(yōu)居客APP上的實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)中，仍顯示不斷有公司“管家”、“監理”在促成簽約。
▲11月30日優(yōu)居客APP上接單依舊
對此，有加盟商家向記者表示，風(fēng)波發(fā)生后，他所知的商家目前都對“優(yōu)居客”避之不及，不可能再去接單了。
難道是優(yōu)居客網(wǎng)站和APP系統后臺自動(dòng)生成一連串莫須有的數據？
這一猜測很快遭致優(yōu)居客內部員工的否認，“我自己就是管家，跟其他很多同事也認識，在優(yōu)居客工作了幾年從未發(fā)現過(guò)類(lèi)似事件。因為有工號，如果是假數據很容易被發(fā)現，因此可能還有不知情的員工在接單?！薄秶H金融報》記者隨后向一名優(yōu)居客前員工求證，對方表示，自己事先就完全不知情，在此之前根本沒(méi)有接到任何通知，直到11月26日仍在外面工作，還是一名業(yè)主告訴他“公司都倒了，你還在給誰(shuí)工作”，他回憶起被告知的那一刻時(shí)，只覺(jué)猶如晴天霹靂，而后匆匆趕回公司探究虛實(shí)。
除了持續變動(dòng)的數據令人生疑外，公告中提到：“望債權人(包括解除勞務(wù)關(guān)系的員工在內)，自2018年12月10日起，持本人有效身份證件原件前往旭輝浦江國際廣場(chǎng)11層1212室，進(jìn)行債券登記?！?/span>
▲上海歡居信息技術(shù)有限公司公告
但上述優(yōu)居客員工向記者表示，公告當天，第一時(shí)間看到這個(gè)通知時(shí)，他就與公告中描述的接待人員之一——馬力待在一起，而馬力本人對所謂的“債券登記”竟然毫不知情。因此，他認為，公告中的處理措施，更像是一個(gè)“冠冕堂皇”的借口，內部并未進(jìn)行過(guò)自上而下的傳達。
工商資料顯示，優(yōu)生活科技有限責任公司注冊地在湖南長(cháng)沙，與上海歡居信息技術(shù)有限公司(即優(yōu)居客所屬公司)在股東、法人等方面并無(wú)直接關(guān)系?！秶H金融報》記者試圖向優(yōu)生活方面求證，但電話(huà)始終無(wú)人接聽(tīng)。
隨著(zhù)優(yōu)居客的倒閉，許多與平臺簽約的業(yè)主首當其沖。
吳悠(化名)和女友剛買(mǎi)了新房，兩人將20萬(wàn)元裝修款委托給優(yōu)居客，目前只得在外租房居住。雖然辛苦，但幻想著(zhù)不久之后，可以有一套屬于自己的溫馨小屋，等待的過(guò)程也多了甜蜜。
不過(guò)，隨著(zhù)優(yōu)居客的破產(chǎn)，臨近尾聲的裝修工作也被迫停了下來(lái)?！霸偻舷氯?，恐怕連婚期都要被耽擱?！眳怯茻o(wú)奈道，為了處理這件事，他和女友跑了幾天，在明白委托給優(yōu)居客的錢(qián)短期內退不出來(lái)后，試圖與裝修公司協(xié)商雙方各退一步，他們再額外支付一半尾款，希望盡快完工不影響婚期。
但這個(gè)看似合理的提議卻被對方斷然拒絕了。
錢(qián)鵬(化名)，就是拒絕吳悠的裝修公司老板。從事家裝多年的錢(qián)鵬雖為行業(yè)老人，但也是今年才開(kāi)始加入互聯(lián)網(wǎng)平臺的。在他看來(lái)，進(jìn)駐平臺的費用不多，又能增加不少客源，是筆劃算的“買(mǎi)賣(mài)”。事實(shí)上，他也確實(shí)嘗到了甜頭，上個(gè)月他成功完成了優(yōu)居客給定的目標，于是11月的獎勵名單上，他的公司順利從B類(lèi)上升到了A類(lèi)。但同樣，隨著(zhù)優(yōu)居客倒閉的消息傳來(lái)，錢(qián)鵬的公司因為流動(dòng)資金斷裂差點(diǎn)也撐不下去。
在咨詢(xún)了相關(guān)法律知識后，錢(qián)鵬似乎又重燃希望。他認為，公司與吳悠簽訂的裝修協(xié)議僅僅只針對雙方，優(yōu)居客作為第三方并沒(méi)有參與，與優(yōu)居客簽訂資金托管協(xié)議的是吳悠，與自己無(wú)關(guān)。不僅如此，根據協(xié)議，裝修期間房子未經(jīng)過(guò)他的允許，即使業(yè)主自己也不能隨便改動(dòng)和入住，收尾的工作只能自己來(lái)做。
但吳悠堅持認為，合同上明明寫(xiě)了付款方式是優(yōu)居客代為托管支付。何況房子是自己的，對方拒絕收尾工作，自己有權更換另一家裝修公司來(lái)繼續。
雙方各執一詞，多次交涉未果，在優(yōu)居客倒閉后，同為“受害人”的他們此刻站在了對立面。
▲業(yè)主與裝修公司簽訂的合同
一位不愿具名的律師向《國際金融報》記者表示，如果簽訂的是三方協(xié)議，就很明顯是甲乙共同持有丙方債權，甲乙雙方并沒(méi)有債權債務(wù)關(guān)系；現在是三者分別兩兩簽訂協(xié)議，從本質(zhì)上講與三方協(xié)議并無(wú)區別，但具體情況卻更復雜一些，需要法院視具體情況而定。
采訪(fǎng)過(guò)程中，有業(yè)主和商家對《國際金融報》記者回憶道，2016年之前，優(yōu)居客平臺上簽的單子都是由三方共同簽訂的三方合同。恰巧在2017年，平臺資金鏈問(wèn)題初現之后，三方合同才突然改成了兩兩之間互相簽訂雙方協(xié)議。
同樣受害的除了業(yè)主和進(jìn)駐商家之外，還有絕大多數優(yōu)居客自己的員工。
劉強(化名)去年剛從大學(xué)畢業(yè)，今年初才正式成為優(yōu)居客的一名監理。如今，他不僅工作丟了，兩個(gè)月的工資也沒(méi)了著(zhù)落。按照以往的標準，這兩個(gè)月加起來(lái)至少有4萬(wàn)多元。
劉強坦言，監理的主要工作就是分階段來(lái)幫助業(yè)主檢驗已完成了的裝修工作，檢測是否達到業(yè)主滿(mǎn)意和規定的標準。絕大部分工資靠的是提成，多勞多得，檢驗每單只有80元-100元，每月要達到2萬(wàn)元以上的收入，就意味著(zhù)每天至少完成7單。劉強表示，為了年輕時(shí)多賺點(diǎn)錢(qián)，他幾乎從不休息。
優(yōu)居客倒了以后，其他人紛紛去經(jīng)偵報案，申報自己的債權，但劉強卻十分為難。
為難的原因便來(lái)自于合同。
因為劉強與優(yōu)居客簽訂的勞務(wù)合同上，寫(xiě)明的薪資只有不到3000元/月的底薪，并未提及績(jì)效提成部分。且公司倒閉之后，賬目早已封存，他的績(jì)效考核無(wú)法從系統上查詢(xún)，因此除了基本工資之外，劉強拿不出其他證據。
上述律師稱(chēng)，申報債權需要能證明相關(guān)債權債務(wù)關(guān)系的證據，沒(méi)有直接證據，單憑以前流水或者自己口述，一般情況下很難成功。
3、擴張拖累
從2017年底實(shí)創(chuàng )裝飾倒閉開(kāi)始，隨后知名家裝品牌蘋(píng)果裝飾和一號家居網(wǎng)等相繼倒下，家裝公司 “破產(chǎn)倒閉”現象引發(fā)了市場(chǎng)關(guān)注。
2014年，波及家居家裝行業(yè)的O2O大戰，借道互聯(lián)網(wǎng)與資本力量的裝修公司，在經(jīng)歷了加盟店形式的快速擴張、缺乏資金和運營(yíng)的管控后，很多還是一步步走向了資金鏈斷裂、倒閉的結局。
據億歐家居統計，在短短3年間，家裝行業(yè)已有113家企業(yè)倒閉，其中一線(xiàn)城市上海、北京等更是“重災區”。
在快節奏的時(shí)代背景下，一些家裝企業(yè)不顧運營(yíng)和資金的后續支持，倚賴(lài)盲目擴張的形式打開(kāi)全國市場(chǎng)，早已埋下種種隱患。
一位蘋(píng)果裝飾內部員工對《國際金融報》記者表示，蘋(píng)果裝飾的倒下正是由于盲目擴張。
這家成立于2003年的公司，總部位于湖南，為了做大份額，搶占市場(chǎng)，采取線(xiàn)上營(yíng)銷(xiāo)+線(xiàn)下加盟的經(jīng)營(yíng)模式，總部幾乎將所有重要的權利(經(jīng)營(yíng)權、人事權、財務(wù)權)全部直接下放給各地子公司。短短幾年間，蘋(píng)果裝飾旗下發(fā)展了至少19個(gè)關(guān)聯(lián)家裝品牌，約81家關(guān)聯(lián)公司，其控股或全資子公司遍布全國20多個(gè)城市，打造了一個(gè)十分龐大的區域網(wǎng)絡(luò )。
上述員工直言，這其中門(mén)店和大區的領(lǐng)導為公司內部直接晉升而來(lái)，多為“80后”、“90后”，管理能力和風(fēng)控意識較為薄弱，因此內部問(wèn)題重重。
據其表述，子公司為了追逐營(yíng)業(yè)額，放棄對利潤的考核，加速擴張開(kāi)分店。更有甚者，為了獲得更多個(gè)人提成，采用虛報產(chǎn)值、極低毛利率甚至是負毛利率簽單、費用開(kāi)支毫無(wú)節制的方式?jīng)_刺產(chǎn)值，還拖延項目經(jīng)理、材料商的應付結算，最終導致了巨額虧損、現金流斷裂的嚴重后果。
“當門(mén)店出現問(wèn)題后，消費者與上下游企業(yè)一擠兌，問(wèn)題便火速蔓延，形勢之嚴峻早已超出總部所能控制的范疇?！鄙鲜鰡T工稱(chēng)。
4、行業(yè)縮影
這是整個(gè)家居行業(yè)的普遍現狀還是個(gè)別激進(jìn)企業(yè)的縮影？
“今年行情確實(shí)清冷了些?！睆埫?化名)對《國際金融報》記者表示。張梅供職于一家上海周邊三線(xiàn)城市的區域性裝修公司，據她介紹，這家公司在當地小有名氣，一方面得益于設計風(fēng)格新穎，年輕客戶(hù)認可度高，另一方面得益于本地互聯(lián)網(wǎng)平臺和家裝推介會(huì )能提供增量客源，因此，即便近期受到市場(chǎng)整體行情走弱影響，她供職的這家裝修公司客源依舊相對穩定。
張梅說(shuō)，按照其公司約30多個(gè)設計師的規模，一般一年開(kāi)工100-150套房源不等，算得上生意興隆。
張梅的話(huà)得到了某家裝行業(yè)上市公司高層盧文(化名)的認同。盧文直言：“裝修業(yè)被稱(chēng)為永遠的朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)，因為需求擺在那兒。建筑可能造好了就停了，但裝修不一樣。公裝的話(huà)，五星級酒店可能5-6年就要重新翻修；家裝因為此前經(jīng)費有限，很多標準沒(méi)有‘一步到位’、后期可能需要改變裝修風(fēng)格，再加上二手房市場(chǎng)，因此很多業(yè)主會(huì )有二次裝修的需求?！?/span>
在《國際金融報》記者的采訪(fǎng)過(guò)程中，包括施工人員、設計師、業(yè)務(wù)員在內的不少業(yè)內人士均對家裝行業(yè)的前景保持樂(lè )觀(guān)。他們的樂(lè )觀(guān)緣自于上世紀90年代住房制度改革后，我國房地產(chǎn)市場(chǎng)快速發(fā)展所帶來(lái)的新房和存量房屋體量，以及其對應衍生出的龐大家裝需求。
據中金公司研究部測算，到2017年末，中國城鎮住房存量達2.74 億套(不含集體戶(hù))，對應存量面積達261億平方米。川財證券發(fā)布的報告指出，預計到2020 年，來(lái)自新增住房、二手房和翻新住房的裝修需求將分別達到0.86 萬(wàn)億元、0.47 萬(wàn)億元和0.14 萬(wàn)億元。
城鎮化進(jìn)程的加速和持續的消費升級或是上述人士看好家裝行業(yè)的原因之一，但即便是這個(gè)充滿(mǎn)潛力的朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)，隨著(zhù)行業(yè)格局和形態(tài)的變更，有一些“入局者”已敏感地捕捉到行業(yè)進(jìn)入“大浪淘沙”階段的前兆。
“不好做?！眴螛屍ヱR做裝修服務(wù)的劉明(化名)已經(jīng)感受了家裝行業(yè)的寒流。劉明定義自己為牽頭人，沒(méi)有正規門(mén)店，也沒(méi)有固定團隊。據他介紹，他一般接個(gè)人的單子，然后去找熟悉的師傅進(jìn)行施工。
“170平方米的房子，硬裝才花了20多萬(wàn)，而且材料用得都不錯?！眲⒚鞔饲胺?wù)過(guò)的一位客人對《國際金融報》記者表示?！皥髢r(jià)低”是劉明這種個(gè)體經(jīng)營(yíng)戶(hù)的優(yōu)勢，但這種的打法并不能搶到規模性的市場(chǎng)份額。
“客人都是熟人或老客戶(hù)介紹的，畢竟我這邊門(mén)面不大，不認識的客人可能不會(huì )信任我的裝修質(zhì)量?！眲⒚骺谥械拈T(mén)面其實(shí)是一間位于破舊建筑里不到20平方米的小房間。房間內，平時(shí)除了有劉明在這兒辦公，還有他手下一個(gè)做空調配件的員工。
“裝修難做，總要開(kāi)發(fā)點(diǎn)副業(yè)?！眲⒚髀柭柤?，繼續說(shuō)道，“目前來(lái)說(shuō)，住房銷(xiāo)售增速下滑，而且很多新房已配套精裝，作為建筑工程項目末端環(huán)節的家裝行業(yè)，即便這個(gè)現象或不能完全反映到中短期內開(kāi)單動(dòng)工的業(yè)績(jì)上，但像我這種獨立承接業(yè)務(wù)的，品牌效益不比中大型家裝公司，單子自然就難接了?！?/span>
盧文也對記者表達了相似的看法，他指出，“家裝行業(yè)進(jìn)入門(mén)檻較低，前幾年利潤確實(shí)較高，這導致市場(chǎng)涌入了許多想分一杯羹的公司，其中就包括一些并不具備相應資質(zhì)的家裝公司。不過(guò)，出于對裝修質(zhì)量的考慮，客戶(hù)多會(huì )選擇口碑較好且品牌較大的家裝公司?！?/span>
一些家裝公司也深諳品牌效應對客源的影響，他們對《國際金融報》記者表示，會(huì )通過(guò)參展家博會(huì )等線(xiàn)下面對面活動(dòng)，增強與當地市場(chǎng)客戶(hù)的粘性。
張梅所在的裝修公司是線(xiàn)下活動(dòng)的?？?。這家公司不僅在家博會(huì )等第三方舉辦的活動(dòng)中推出“交押金出平面設計圖，不滿(mǎn)意可退”等活動(dòng)，在世界杯、“雙十一”等時(shí)間節點(diǎn)，還會(huì )“蹭熱度”，自找場(chǎng)地，匯集建材家居商，舉辦“工程減價(jià)”、“簽單返現”、“搶訂有大禮”等形式的公司優(yōu)惠活動(dòng)。
有業(yè)內人士指出，這些以?xún)r(jià)格讓利為主的活動(dòng)也從一定程度上折射出家裝行業(yè)的競爭壓力。
國家統計局數據顯示，隨著(zhù)“房住不炒”等強調有效供給、抑制非理性需求的樓市調控政策在全國范圍內不斷深入，2018年1-10月份，全國房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)投資99325億元，雖同比增長(cháng)9.7%，但增速較1-9月份回落0.2%；同期，商品房銷(xiāo)售面積為133117萬(wàn)平方米，同比增長(cháng)2.2%，增速比1-9月份回落0.7%。
不單是小型家裝公司，主營(yíng)住宅全裝修業(yè)務(wù)的上市公司全筑股份在其2017年年報中提到，裝飾裝修行業(yè)受益于固定資產(chǎn)投資，隨著(zhù)固定資產(chǎn)投資增速放緩，裝飾裝修行業(yè)的增速也放緩。
增速放緩也反映到公司財報上，數據顯示，雖然全筑股份2018年第三季度單季凈利潤金額依舊高于第二季度凈利潤金額，但凈利潤同比增幅卻從第二季度單季的463.32%降至第三季度單季的144.95%。
5、尋找出路
地產(chǎn)行業(yè)終端銷(xiāo)售僅是影響家裝公司業(yè)績(jì)的部分原因，硬幣的另一面，是行業(yè)政策的改變。
住建部發(fā)布的《建筑業(yè)發(fā)展“十三五”規劃》指出，到 2020 年，新開(kāi)工全裝修成品住宅面積要達到 30%。資料顯示，包括江蘇、河南、海南、浙江、山東、上海等多個(gè)省市均已出臺相關(guān)推進(jìn)全裝修、成品住宅交付的政策。
“上?，F在的新房還是以精裝為主，毛坯房是近兩三個(gè)月開(kāi)發(fā)商因整體市場(chǎng)疲軟，急著(zhù)出貨才多一些?！币晃簧虾５禺a(chǎn)分析人士對記者表示。
僧多粥少，全裝修住宅交付的發(fā)展趨勢對于家裝行業(yè)，尤其是小型家裝公司的發(fā)展并不樂(lè )觀(guān)。
“能接整個(gè)小區毛坯房裝修工程的公司需要滿(mǎn)足資質(zhì)、經(jīng)驗、批量設計、交付能力、資金、背景等多方面的條件。在招標過(guò)程中，房企或更傾向于供應鏈整合能力強的大型裝飾企業(yè)，比如向萬(wàn)科、中海、金地等房企提供批量精裝房設計施工服務(wù)的深圳中天精裝(股份有限公司)，本地的中小型家裝公司難以參與，并與之競爭?！睆埫氛f(shuō)。
然而，除大型裝飾企業(yè)的“強者恒強”外，龍頭地產(chǎn)商依托其住宅銷(xiāo)售所帶來(lái)的天然流量?jì)?yōu)勢，跨界“搶灘”家裝領(lǐng)域或進(jìn)一步“擠壓”中小型家裝企業(yè)的生存空間。萬(wàn)科攜手鏈家成立的“萬(wàn)鏈”、碧桂園旗下的“橙家”、綠城的“誠品家”，恒大構建的恒大家裝“超級朋友圈”……以上種種動(dòng)作均被外界視為是房企開(kāi)拓、培育新的利潤點(diǎn)的具象體現。
據華泰證券發(fā)布的研究報告，目前較為多見(jiàn)的精裝修模式是以地產(chǎn)商為資源整合者的供應鏈閉環(huán)。該種模式下，地產(chǎn)商一般選擇3-5家原材料供應商，然后將設計和裝修施工環(huán)節外包給如金螳螂、廣田、亞廈為代表的公裝企業(yè)。其中，通過(guò)與家居主材企業(yè)直接簽定合作協(xié)議，房企省去了中間多層經(jīng)銷(xiāo)商加價(jià)環(huán)節。
值得注意的是，鑒于房企在目前精裝修模式中的主導性，裝飾公司承接批量裝修的利潤或不如家裝散戶(hù)。比如，2018年上半年，主要服務(wù)對象為個(gè)人家裝客戶(hù)的東易日盛，來(lái)自家裝的毛利率高達33.93%，而同期主要承接住宅精裝修業(yè)務(wù)的廣田集團的裝飾施工的毛利率只有12.53%。
對此，華泰證券研究報告指出，以行業(yè)內代表性家居企業(yè)工程渠道毛利率比零售業(yè)務(wù)平均低10%左右來(lái)考察，房企采購價(jià)格預計比經(jīng)銷(xiāo)商結算價(jià)平均低15%左右。一般能讓裝修企業(yè)賺取差價(jià)的建材成本由房企直接管控，而外包給裝修公司的公裝業(yè)務(wù)，因可實(shí)現走量，毛利率較家裝亦會(huì )被壓低，故在利潤分配上，裝修公司批量精裝業(yè)務(wù)的毛利率較少。
“地產(chǎn)行業(yè)入冬，可能對和房企合作做精裝樓盤(pán)的裝修企業(yè)影響更大一些?！北R文說(shuō)，“如果精裝標準降低，裝修企業(yè)的利潤空間就會(huì )被進(jìn)一步壓縮?！?/span>
線(xiàn)上戰場(chǎng)
隨著(zhù)行業(yè)洗牌的加速，對于規模的迫切性致使很多家裝企業(yè)將目光放至線(xiàn)上獲客渠道上。然而，互聯(lián)網(wǎng)平臺加入的結果卻是“幾家歡喜幾家愁”。
“互聯(lián)網(wǎng)讓家裝這片藍海變成了紅海?！痹O計師張濤如此說(shuō)道，以“全包”為例，很多裝飾公司在報預算時(shí)施工費、材料費等沒(méi)有明晰的劃分，還存在預算報價(jià)低開(kāi)高走、偷漏項目、材料品名規格不詳，以次充好等情況，通過(guò)使用去中介化、第三方監管等線(xiàn)上服務(wù)平臺，業(yè)主或可以減少不合理支出。
“現在通過(guò)淘寶就可以查到很多產(chǎn)品廠(chǎng)家直銷(xiāo)的價(jià)格?！睆垵f(shuō)，“這樣，至少業(yè)主心里大概會(huì )有個(gè)數?！?/span>
“整個(gè)行業(yè)透明度依舊有限?！惫芾碇?zhù)一家約有10個(gè)設計師的裝修設計團隊的范輝(化名)對張濤的觀(guān)點(diǎn)并不認同。
范輝認為，“由于目前篩選機制還不健全，很多網(wǎng)上的企業(yè)裝修資質(zhì)、簡(jiǎn)介、過(guò)往裝修情況、施工質(zhì)量等信息存在虛假或缺失，吸引客戶(hù)主要靠的是打價(jià)格戰。這一方面或誤導客戶(hù)的選擇，另一方面也忽略了家裝行業(yè)是以‘服務(wù)’為本的商業(yè)核心?！?/span>
也有業(yè)主表示，即便有互聯(lián)網(wǎng)的大數據可供對比，一些線(xiàn)下裝修公司的報價(jià)清單中依舊不標明材料的型號、產(chǎn)地、尺寸規格、級別等細節，因此業(yè)主也就無(wú)法做出準確判斷。
值得注意的是，在《國際金融報》記者走訪(fǎng)的近30家家裝公司中，因互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺爆雷，許多家裝公司都想撇清與平臺的關(guān)系，僅一家明確承認其加入了線(xiàn)上引流平臺。不過(guò)，這家公司強調，由于其本身知名度較小，即便掛在網(wǎng)上也并未促成接單，亦沒(méi)有為業(yè)務(wù)端帶來(lái)客戶(hù)資源。
從互聯(lián)網(wǎng)平臺角度來(lái)說(shuō)，其盈利模式包括平臺入住費、廣告宣傳費、金融服務(wù)費等。有不少業(yè)內觀(guān)點(diǎn)認為，該模式還有待探索。事實(shí)上，以齊家網(wǎng)為主體的齊屹科技為例，其2015年-2017年的持續經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)經(jīng)調整虧損分別為1.63億元、1.52億元、8932萬(wàn)元。雖然其今年成功赴港上市，但上市第一天就遭遇股價(jià)破發(fā)。
家裝這條大船，如何避免潛在的暗礁，駛向更遠的未來(lái)？
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